Surabaya, radar96.com – Mahasiswa Prodi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya (UNSA) Cholifatur Rozzika menyimpulkan hasil penelitiannya bahwa faktor yang memengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan QR-Code Mobile Payment adalah kepuasan dan kepercayaan pengguna, selain ekspektasi yang terpenuhi.
Temuan dari hasil penelitian tentang tren penggunaan QR-Code mobile payment yang semakin marak itu disampaikan dalam sidang penelitian tugas akhir berjudul “Analisis Niat Penggunaan Berkelanjutan Pada Qr-Code Mobile Payment Menggunakan Expectation- Confirmation Model (ECM)” di kampus UINSA Surabaya, Senin (20/5/2024).
Dalam penelitian dengan metode kuantitatif yang menggunakan konsep Expectation-Confirmation Model (ECM) dengan 240 responden itu menghadirkan temuan penting bagi industri pembayaran digital, khususnya QR-Code Mobile Payment, karena penelitian Cholifatur berfokus pada faktor-faktor yang memengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan QR-Code Mobile Payment.
Hasil penelitian Cholifatur menunjukkan bahwa kepuasan dan kepercayaan pengguna menjadi faktor fundamental dalam membangun niat retensi, selain ekspektasi yang terpenuhi. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi penyedia layanan QR-Code mobile payment agar terus meningkatkan strategi mereka dalam mempertahankan pengguna.
“Kepuasan dan kepercayaan pengguna terhadap QR-Code mobile payment memainkan peran krusial dalam menentukan apakah mereka akan terus menggunakan layanan tersebut. Hal ini berarti penyedia layanan perlu fokus pada memberikan pengalaman yang memuaskan dan membangun kepercayaan pengguna,” kata Cholifatur.
Dalam penelitiannya, Cholifatur menemukan bahwa ekspektasi yang terpenuhi berkontribusi pada kepuasan dan kepercayaan pengguna. Ketika ekspektasi pengguna sebelum menggunakan QR-Code mobile payment terpenuhi dengan baik melalui kinerja yang dirasakan positif, hal ini akan memperkuat kepuasan dan kepercayaan mereka.
Berdasarkan temuannya, Cholifatur merekomendasikan beberapa strategi penting bagi penyedia layanan QR-Code mobile payment untuk membangun kepuasan dan kepercayaan pengguna, yaitu prioritaskan kemudahan penggunaan, keamanan, dan kenyamanan dalam bertransaksi; berikan umpan balik positif dan penghargaan kepada pengguna; bangun komunikasi yang terbuka dan transparan dengan pengguna;tanggapi keluhan dan pertanyaan pengguna dengan cepat dan tanggap; dan terus berinovasi dan meningkatkan layanan berdasarkan masukan pengguna.
Penelitian yang dibimbing oleh Dr. Yusuf Amrozi, M.MT dan Mujib Ridwan M.Kom ini diharapkan dapat mendorong industri pembayaran digital di Indonesia untuk lebih fokus pada kepuasan dan kepercayaan pengguna. Dengan membangun loyalitas pengguna melalui kepuasan dan kepercayaan, penyedia layanan QR-Code mobile payment dapat meningkatkan retensi pengguna dan mendorong pertumbuhan industri secara berkelanjutan.
“Dengan perkembangan e-payment dalam berbagai transaksi online ini memberikan rekomendasi bagi penyedia layanan transaski digital berbasis QR Code dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pengguna fokus untuk mengurangi pengalaman negatif mereka,” kata Mujib Ridwan selaku supervisor. (*/yus)
